TMM BOX 약관

제1조(목적)

이 약관은 주식회사 크래프타(이하 “회사”라고 합니다)가 제공하는 해외 배송 대행 서비스 업무인 TMM BOX (이하 ‘서비스’ 라함) 를 회원이 이용함에 있어서, 회사와 회원 사이의 권리ᆞ의무, 책임사항, 서비스 이용절차 및 그 밖의 제반 사항을 명확히 하여 쌍방의 원활한 거래를 도모하고 궁극적으로 공동의 이익을 증진하여 상호 발전을 도모하는 것을 그 목적으로 합니다.

제2조(정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. ‘회원’이란, 본 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
2. ‘판매자’란, 대한민국 국적을 보유하거나 대한민국 내에서 상업 활동을 영위하는 주체를 말합니다.
3. ‘배송대행'이란, 회원이 판매자로부터 매입하거나 받은 물품(이하 '상품'이라 함)을 회사 제공 국내 창고에서 수령한 후, 회원 또는 회사가 선정한 국제물류업체를 활용하여 회원 희망 목적지까지 전달하는 일련의 물류 서비스를 말합니다.
4. '사서함 주소’란, 회원의 상품 구매 시 회사가 배송대행 목적으로 제공하는 대한민국 소재 회사의 수령 주소를 말합니다.
5. '배송대행신청서'란 회원이 배송대행 계약 체결을 위해 회사의 웹사이트, 애플리케이션 또는 기타 온라인 플랫폼을 통해 상품 정보 및 최종 배송지 등 필수 사항을 기재하여 회사에 제출하는 전자 또는 서면 양식을 말합니다.
6. ‘검수’란, 사서함 주소로 도착한 상품에 대해 회사가 자체 기준에 따라 혹은 회원이 정한 기준에 따라 수량 확인, 품질 이상, 훼손 상태 등을 점검하는 절차를 말합니다.
7. '최종 배송지'란, 회원이 상품 수령을 위해 지정한 주소를 말합니다.

제3조(서비스의 제공)

① 회사는 아래 각 호에 명시된 업무와 관련한 서비스를 제공하며, 제6조에서 규정한 계약 성립 이후 다음 업무를 수행함에 있어 배송 프로세스 전반의 주체이자 책임 당사자로서 재화 및 용역 공급에 관한 주요 책임을 집니다.

1. 서비스 관련 각종 정보의 안내 및 제공
2. 회원의 국내 구매 상품에 대한 접수, 보관 및 인계
3. 회원의 국내 구매 상품에 관한 국제운송 계약의 체결 및 이행
4. 통관 절차 대행 업무
5. 본 약관 및 회사 운영 정책에서 정한 기타 부가 업무

② 회사는 제1항의 서비스를 성실히 이행하며, 재화 또는 용역을 공급할 수 있는 다수의 판매자가 존재하는 경우 적합한 판매자를 선택할 수 있는 권한을 보유합니다.

제4조(서비스이용 제한)

① 회사는 회원의 배송대행 신청이 아래 각 호 중 하나에 부합할 경우 해당 서비스의 제공을 거부할 수 있습니다.

1. 신청 내용에 허위 사실, 누락 정보 또는 오류가 포함된 경우
2. 서비스 제공이 회사의 운영상 또는 기술적 사유로 인해 현저히 어려운 경우
3. 회원이 위법하거나 부적절한 용도로 서비스를 사용하려 한다고 판단되는 경우
4. 운송 요청 물품이 생물, 귀금속(금·은괴), 화폐, 의약품류, 무기, 신체 조직, 음란물, 정밀 금속류, 석재, 냉장·냉동 필수 품목, 폭발성 또는 인화성 위험 물질 등에 해당하는 경우
5. 운송 요청 물품이 경유지 포함 수출입국의 관련 법규에 따라 반출입이 금지된 품목인 경우
6. 운송 요청 물품이 해당 물류업체의 운송 규정상 취급 불가 품목인 경우
7. 국제 운송 비용 청구일로부터 30일 이내에 해당 금액을 납부하지 않은 경우

② 회사는 전항에 근거하여 서비스를 거부할 시 지체 없이 회원에게 거부 사유와 법적 근거를 알려야 합니다.

③ 회원의 고의 또는 중과실로 인해 제1항 각 호(제2호는 제외)에 해당하는 행위로 서비스를 신청하여 회사가 과태료, 벌금 등의 손실을 입은 경우, 회원은 회사에 발생한 손해를 보상할 의무가 있습니다.

제5조(배송대행 신청)

① 회원은 배송대행을 요청할 시 아래 각 호의 사항이 포함된 신청서를 작성해야 합니다.

1. 상품 구매처(오프라인 매장 또는 온라인 쇼핑몰 등)에 관한 정보
2. 구매처에서 발급한 주문 번호 및 배송 추적 번호
3. 상품명, 제조사, 판매자명, 품목 분류, 구매 금액, 수량, 색상, 규격 등 상품 상세 정보
4. 재포장 또는 추가 포장 요청 사항, 상품 개봉 및 검수 관련 요청 사항
5. 최종 배송지 주소, 수령인 성명, 이메일, 연락 가능한 전화번호
6. 구매 영수증
7. 배송대행 처리를 위해 필요한 기타 정보

② 회원은 배송대행 신청 시 아래 각 호의 사항을 인지하고 이에 동의한 것으로 간주합니다.

1. 신청서에 기재된 상품 가액이 계약 불이행 시 회사의 손해배상 책임 범위를 결정하는 기준이 됨
2. 상품 가액에 따라 할증 요금이나 보험료가 부과될 수 있으며, 이에 따라 손해배상 한도액이 달라질 수 있음
3. 반품, 환불 등 구매 계약의 청약 철회, 계약 해지 또는 해제(이하 '청약철회 등')는 회원이 해당 판매자와 직접 처리해야 함

③ 회원은 상품이 회사의 보관 장소에 도착하기 이전에 회사 웹사이트, 애플리케이션 또는 기타 온라인 시스템을 통해 배송대행신청서를 제출해야 합니다.

④ 배송대행 계약은 회원이 신청서를 제출하고 회사가 접수 확인을 통지한 시점에 성립하며,

회원은 상품 입고 전까지 신청 내용을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 회사는 상품 입고 완료 후 계약에 따른 서비스를 제공합니다.

제6조(배송대행 비용 및 보관료)

① 상품이 회사 보관 장소에 입고된 이후, 회원이 배송 요청을 하는 경우 해당 배송 요청에 따른 배송대행 비용은 회사가 제공하는 결제 수단을 통해 결제되어야 하며, 회원은 배송 요청일로부터 7일 이내에 해당 결제를 완료하여야 합니다. 결제가 완료되지 않은 배송 요청은 접수되지 않습니다.

② 통관 과정에서 관세, 부가세 또는 기타 관계 법령에 따라 추가 비용이 발생하는 경우, 회사는 해당 비용의 결제를 회원에게 별도로 요청할 수 있습니다. 회원이 해당 비용을 납부하지 아니하여 발생하는 통관 지연, 반송 또는 폐기 등의 불이익에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

③ 입고된 상품에 대해 박스당 30일간 무료 보관 기간이 제공되며, 무료 보관 기간 경과 후에는 추가 보관료가 발생합니다. 추가 보관료 기준은 변동될 수 있습니다.

④ 제1항 또는 제2항에 따른 비용이 납부 기한 내에 납부되지 않을 경우 회사는 해당 상품의 발송을 보류하며, 납부 기한 경과일부터 실제 납부일까지 별도의 보관료가 추가로 발생합니다.

⑤ 회사는 배송대행 비용 산정 기준, 보관료 부과 사유 및 산정 방식 등을 사전에 웹사이트에 공지합니다.

⑥ 회사는 자체 요금 정책 조정, 판매처 프로모션 등의 사유로 청구 금액을 변경할 수 있습니다. 단, 변경 발생 시 회사는 회원에게 즉시 통지하고 필요한 경우 차액을 환불하거나 추가 비용을 청구할 수 있습니다.

제7조(상품 검수)

① 회사는 배송대행 계약 성립 후 입고된 상품에 대해 동일성 확인, 하자·파손 여부, 수출입 관련 법령 위반 여부 등을 점검하기 위해 상품을 개봉하여 검수할 수 있습니다. 회사는 검수 기준과 범위를 정하여 사전에 회원에게 공지합니다.

② 회사가 상품의 하자 또는 파손을 발견한 경우 회원에게 이를 알리며, 상품 처리는 회원의 비용 부담 하에 회원의 지시에 따라 진행합니다.

③ 회사는 회원이 비용을 지불하고 요청한 서비스 수행 중 회사의 고의나 과실로 인해 발생한 손해에 대해 실손해액을 배상할 책임이 있습니다. 다만, 직접적인 실손해액을 배상하되, 제13조에 따른 손해배상 한도액을 초과하지 않습니다. 또한, 회사가 제공하는 검수 범위를 초과하는 하자 및 상품의 성능·기능상 결함에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

④ 회사는 검수 과정에서 악취, 액체 누출 등 이상 징후를 발견할 경우 회원에게 통지하고 해당 상품을 격리 보관하는 등 임시 조치를 시행할 수 있습니다. 회사는 임시 조치 과정에서 발생한 손해에 대해 고의 또는 중과실이 있는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다. 상품 도착 후 명확한 손상이 발생할 경우 즉시 연락드리며, 해외 배송 특성 상 배송 과정, 통관 과정 중에 추가 손상이 발생할 수 있습니다. (명확한 손상: 상품 도착 시점 기준으로 포장 훼손, 파손, 찢김, 깨짐 등 육안으로 즉시 확인 가능하며, 제공된 사진을 통해 식별 가능한 정도의 손상)

⑤ 회사는 제4항의 경우 회원의 요청에 따라 해당 상품을 폐기 처리하며, 이상 발생이 회사의 귀책사유로 인한 경우 회사가 회원의 손해를 배상하고 처리 비용을 부담합니다. 다만, 상품 자체의 특성이나 결함 또는 회사의 귀책사유가 없는 경우 회원이 처리 비용을 부담합니다.

⑥ 회원이 유료 검수 서비스를 요청한 경우, 결제 완료일 기준 영업일 1~3일 이내에 회원이 지정한 검수 기준에 따라 검수를 진행합니다.

⑦ 회원이 요청한 검수 기준이 회사 기준에 따라 이행 불가능한 경우, 회사는 회원에게 이를 알리고 검수 기준의 조정을 요청할 수 있습니다.

⑧ 상품의 수량이 과다하거나 특수한 성격의 상품으로 인해 기본 검수 비용 범위 내에서 처리가 곤란한 경우, 회사는 회원에게 이를 통지하고 추가 비용 납부를 요청할 수 있습니다.

⑨ 회사는 상품 입고 시 회원의 주문 내역 및 배송 요청 사항을 기준으로 옵션, 수량 및 외관상 파손 여부에 대한 기본적인 검수를 수행합니다. 다만, 회사는 상품의 진위 여부(진품·가품 여부), 품질, 성능, 사용감, 가치 또는 정품 여부에 대한 판단이나 보증은 제공하지 않습니다.

⑩ 회사는 사서함 번호를 이용하여 도착한 상품에 대해 TMM BOX의 다른 상품과 동일하게 간주하며,  기본 및 추가 검수를 진행할 수 있으며 발생하는 문제에 대해 책임지지 않습니다.

제8조(재포장 및 추가 포장)

① 회사는 제7조에 따른 상품 검수 시 회원의 동의를 받아 회원 부담으로 해당 상품을 재포장할 수 있으며, 회원이 여러 품목을 주문한 경우 부피, 중량 및 배송비 절감을 위해 합리적인 범위에서 이를 통합 포장할 수 있습니다.

② 회사는 포장 상태가 운송에 부적합하다고 판단될 경우 회원의 동의를 받아 운송 중 발생 가능한 충격 수준을 고려하여 추가 포장을 진행할 수 있습니다. 이 과정에서 발생하는 추가 포장비는 회원에게 청구됩니다.

③ 회사는 상품이 출고 대기 구역으로 이동된 이후에는 재포장 또는 추가 포장 요청을 거절할 수 있습니다.

④ 회사는 제1항 및 제2항에 따른 재포장 또는 추가 포장 시행 시, 이로 인해 판매자에 대한 반품 및 환불 요구가 제한될 수 있음을 회원에게 안내해야 합니다.

⑤ 회원이 재포장 또는 추가 포장에 동의하지 않은 경우, 회사는 포장 상태 부적합 또는 포장 불충분으로 인해 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제9조(통관)

① 회사는 수출 요건을 갖추어 운송 및 통관 절차를 이행하며, 이 과정에서 발생하는 관세, 부가가치세 등 제세공과금은 회원 또는 수령인이 부담합니다. 회사는 상기 운송 및 통관 절차를 제3자에게 위탁하여 수행할 수 있습니다. 회원이 제세공과금을 납부하지 않을 경우 회사는 해당 상품의 발송을 보류할 수 있습니다.

② 회사는 관세법 등 관련 법규를 준수하며 불법 물품을 취급하지 않고, 분할 배송 및 가격 허위 신고 등 회원의 위법 행위 요청에 협조하지 않습니다.

③ 회사는 상품이 수출입국의 통관 규정에 따라 통관이 승인될 것인지에 대해 보증하지 않습니다. 이에 따른 환불도 불가능합니다.

④ 회사는 회원이 사기 등 불법 행위로 상품을 취득했다고 의심되는 경우, 회원이 적법한 구매를 입증할 때까지 상품을 보관할 수 있으며, 회원 계정을 일시 또는 영구 정지하거나 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

⑤ 4항에 의해 발송이 불가능한 상품으로 판단될 경우 회원에게 상품을 다시 돌려보낼 수 있으며, 이 때 발송 비용은 회원에게 청구됩니다.

⑥ 회사는 상품과 관련하여 관할 기관이 관련 법령에 근거하여 인도를 요구하는 경우 이에 응해야 하며, 즉시 회원에게 통지합니다. 이로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않으며, 회원의 비용 납부 의무는 유지됩니다.

제10조(주소 변경 및 운송 현황 안내)

① 회원은 상품의 해외 배송이 개시된 이후에는 배송지 주소를 변경할 수 없습니다.

② 회사는 상품의 입고, 출고, 선적 등 운송 현황 정보를 웹사이트를 통해 제공하며 회원에게 통지합니다. 다만, 운송 현황은 해당 시점의 물류 상황, 항공 운송 여건 등 제반 사정에 따라 변동될 수 있습니다.

③ 회사는 웹사이트를 통해 상품 내용물 사진을 회원에게 제공할 수 있습니다.

④ 회사는 자동 배송비 견적 서비스를 제공합니다. 다만 실제 청구 금액과 차이가 발생할 수 있습니다.

제11조(배송대행 신청 철회)

① 상품이 회사 보관 장소에 입고된 후 회원이 배송대행 신청을 철회하는 경우, 해당 상품은 회원의 요청에 따라 판매자에게 반송되며, 반송 비용 및 보관 비용은 회원이 부담합니다. 반품 요청은 회원이 판매자와 직접 처리해야 합니다. 이에 따른 상품 보관비 및 추가 배송비도 회원이 부담합니다.

② 상품이 회사 보관 장소에서 출고되어 최종 배송지로 발송된 이후에는 회원은 배송대행 신청을 철회할 수 없습니다.

③ 회사는 상품을 최종 배송지까지 배송함으로써 배송대행 서비스 제공을 완료하며, 이 경우 회원은 배송대행 비용의 환불을 요구할 수 없습니다. 다만, 상품이 최종 배송지에 도착한 이후 회원의 반송 요청에 따라 회사가 반송 대행이 가능한 경우, 회원 부담으로 반송을 진행할 수 있습니다.

④ 회사는 배송대행 신청 철회가 제한되는 경우를 웹사이트 등 회원이 쉽게 확인할 수 있는 곳에 명시해야 합니다.

⑤ 회원은 자신이 체결한 전자상거래 계약에 대해 청약철회 기간(통상 7일) 내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 아래 각 호에 해당하는 경우에는 주문 취소 및 반품이 제한됩니다.

1. 회원의 귀책사유로 물품이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 내용물 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
2. 회원의 사용으로 물품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 물품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제 가능한 물품의 포장을 훼손한 경우
5. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우(단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 시작되지 않은 부분은 제외)
6. 회원의 주문에 따라 개별 생산되는 상품 등에 대해 청약철회를 인정하는 경우 회사에 회복 불가능한 중대한 손해가 예상되는 경우로서, 사전에 주문 취소 및 반품 불가 사실을 별도로 고지하고 회원의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우

제12조(손해배상 책임)

① 상품이 회사 보관 장소에서 운송업체에 인계된 이후 최종 배송지까지 운송 중 발생한 분실, 파손 등의 손해에 대한 회사의 구체적 책임은 해당 운송업체의 약관에 따릅니다. 또한 상품의 외부 케이스나 포장 박스의 경미한 긁힘, 찌그러짐, 변색, 천재지변으로 인한 훼손 등은 상품 손상으로 간주하지 않으며 배상 사유가 되지 않습니다.

② 상품이 분실된 경우, 회원이 판매자가 사용한 운송업체가 발급한 배송 추적 번호를 회사에 제공하고, 회사가 해당 추적 번호를 통해 상품이 회사 보관 장소에 입고되었음을 확인한 경우에 한하여 운송사에 문의하여 운송사의 손해를 배상을 우선으로 합니다.

③ 회사는 제1항에 따라 운송업체 약관상 손해배상 금액, 관세·부가가치세 및 서비스 이용 수수료의 합계액을 한도로 회원의 실제 손해를 배상합니다. 다만, 배송대행으로 발송한 상품의 손해배상 금액은 배송대행 신청서에 기재된 상품 가액을 기준으로 하며, 상품 가액에 따라 할증 요금이나 보험 가입 여부에 따라 손해배상 한도액이 달라질 수 있습니다.

④ 회원이 부정확한 정보를 기재하여 손해가 발생한 경우, 회사는 고의 또는 중과실이 있는 경우를 제외하고 배상 책임을 지지 않습니다.

⑤ 회사는 사서함 주소를 변경할 수 있으며, 변경 이전 및 이후 각각 1개월 이상의 기간을 정하여 회원에게 통지합니다. 해당 통지 기간 경과 후 회원이 변경 전 주소로 배송대행을 신청한 상품의 분실 등 사고에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

⑥ 회사는 천재지변 및 기타 불가항력적 사유로 인해 발생한 상품의 분실, 파손 등에 대해 손해배상 책임을 지지 않습니다.

제13조(분쟁해결)

① 회사는 회원이 제기하는 정당한 이의 제기나 불만 사항을 수용하고 그로 인한 피해를 보상하기 위해 자체적인 피해 보상 처리 조직을 구성·운영할 수 있습니다.

② 회사는 회원이 제출한 불만 및 의견에 대해 우선적으로 대응합니다. 단, 즉시 처리가 곤란할 경우 회원에게 해당 사유 및 예상 처리 일정을 안내합니다.

③ 회사와 회원 사이에서 발생한 분쟁에 대해 회원의 피해 구제 요청이 있을 경우, 공정거래위원회 또는 시·도지사가 지정하는 분쟁 조정 기관의 조정 절차를 따를 수 있습니다. 단, 이러한 조정 절차는 제15조에서 규정한 관할 법원을 통한 사법적 분쟁 해결 절차와 별개로 진행됩니다.

④ 상품이 회원의 국가로 인도된 이후 현지에서 발생한 분실, 파손, 배송 지연 등의 문제에 대해서는 현지 운송업체의 약관 및 책임 범위가 적용되며, 회사는 현지 운송업체의 귀책사유로 인한 손해에 대해 직접적인 배상 책임을 지지 않습니다. 이 경우 회사는 회원이 현지 운송업체에 손해배상을 청구하는 데 필요한 정보 제공 등 합리적인 범위 내에서 협조할 수 있습니다.

제14조(개인정보의 국외 이전)

① 회사는 배송대행 서비스 제공을 위해 회원의 개인정보를 다음과 같이 국외로 이전합니다.

② 회원은 개인정보의 국외 이전에 동의하지 않을 권리가 있으나, 동의하지 않을 경우 배송대행 서비스 이용이 불가능합니다.

③ 회원은 고객센터 또는 개인정보보호책임자를 통해 개인정보 이전에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 이 경우 진행 중인 배송은 중단되고 제12조에 따라 처리됩니다.

④ 이전받는 국가의 개인정보 보호 수준은 대한민국과 다를 수 있으며, 회사는 이전받는 자와의 계약을 통해 개인정보 보호 조치를 취합니다.

제15조(관할법원 및 준거법)

이 약관의 해석 및 회사와 회원간의 분쟁에 대하여는 대한민국의 법률을 적용합니다. 이 약관 및 "서비스" 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생하여 소송이 제기되는 경우에는 「민사소송법」에 따라 관할법원을 정합니다.

[부칙]

본 약관은 2026년 8월 1일부터 적용됩니다.