TMM

1. TMM은 어떤 웹사이트인가요?
TMM은 통판 및 현장판매를 쉽게 할 수 있도록 도와드리는 통신판매 플랫폼입니다.
2. 다른 폼들과 차이점이 뭔가요?
편합니다. 지금까지 통판은 모두 판매자를 통한 후에 본인이 입력한 정보를 얻을 수 있었습니다.
내가 입력한 정보를 확인할 수 없어서 입금 내역을 찾거나, 통판 폼을 다시 찾아서 판매자에게 연락해야했습니다. 또한 판매자가 답을 줄 때까지 기다려야만 했습니다. 폼을 수정할 때도 판매자를 통하는 매우 번거로운 과정의 연속이었습니다.
하지만 TMM으로 진행한 통판은 구매자가 본인이 입력한 폼 확인 및 수정, 자동 입금금액 계산 등 매우 편리한 기능들을 갖추고 있습니다.
또한 자동입금확인 등 다른 플랫폼에서는 절대 찾아볼 수 없는 강력한 기능을 제공합니다. 환불폼을 따로 받을 필요도 없습니다. 판매하실때 받았던 모든 문의들을 TMM에서 해결할 수 있으므로, 문의 수가 현저히 줄어듭니다.

다음의 표는 기타 폼들과 비교한 TMM의 장점입니다. 모바일로 보이지 않는 경우 표를 옆으로 밀어보세요.

기존 TMM
입금 폼 만들기 하나로 통일된 규격이 없어서 다른 폼을 참고하여 작성해야함 통일된 규격 있음. 10초만에 입금폼 제작 가능
입금 폼 확인 판매자가 폼을 엑셀로 다운 받은 후에만 확인 가능 폼이 제출되는 즉시 TMM에서 확인 가능
구매자의 입금 폼 입력한 정보를 판매자에게 확인받아야함 구매자가 TMM에 들어와서 본인이 입력한 내용을 확인할 수 있음
입금 폼 대조 대조하는 시간이 약 몇 시간이 걸림 은행에서 다운로드한 엑셀 파일을 업로드하기만 하면 됨
배송지 변경 따로 폼을 오픈해야함. 판매자의 수고가 늘어남 구매자가 직접 변경 가능
입금확인 메일 전송 번거로움. 또한 구매자가 이메일을 잘못 적었을 시 전송 불가능 입금확인 문자메시지 전송됨. 구매자가 사이트 내에서 직접 입금 확인을 할 수 있음 (입금확인 메일 불필요)
환불 따로 환불 폼을 열어야해서 번거로움 폼 작성 시 환불 계좌 입력을 하므로, 따로 환불 폼을 열 필요가 없음
자세한 사항은 서비스 소개(새 창)를 참조해주세요.
3. TMM 앱은 없나요?
아직은 제공하고 있지 않습니다. 하지만 모바일 브라우저에서 '홈 화면에 추가' 기능을 이용하시면 다른 어플리케이션들과 상당히 비슷한 수준으로 웹을 이용하실 수 있습니다.

회원 및 로그인

1. 이메일을 변경하고 싶어요.
Mypage(링크)에서 폼 작성용 이메일만 수정 가능합니다. 가입시 사용된 이메일은 로그인에 이용되므로 수정이 불가능합니다
2. 소셜 로그인이 안돼요.
  1. 탭: 모바일에서 탭을 여러개 실행시키고 있는 경우, 이미 TMM이 로그인 된 상태일 수 있습니다. 이 때에는 모든 탭을 종료시키고 로그인을 시도해주세요.
  2. 이메일로 로그인: 처음 가입하실때 이메일로 로그인을 통해 이메일과 비밀번호를 입력하셨다면 무조건 이 방법으로 로그인 하셔야합니다. 가입하신 이메일이 네이버이더라도 소셜 로그인 버튼으로 로그인이 불가능합니다. 소셜 로그인 버튼으로 시도하지마시고 아이디와 비밀번호를 입력해서 로그인해주세요.
  3. 일시적 로그인 실패: 네이버 로그인을 시도하는 경우, 네이버 서버의 문제로 로그인이 불가능할 수 있습니다. 이 때에는 잠시 후 시도해주세요.
  4. 브라우저: 트위터 및 카카오톡 등 특정 애플리케이션의 내장 브라우저에서는 로그인이 안되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이 때에는 모바일의 다른 브라우저를 사용하여 로그인 해 주세요. (기본 브라우저 혹은 크롬, 사파리 등)
  5. 리다이렉트 실패: 로그인은 성공했지만, 메인으로 넘어가지 않는 문제입니다. 이 때는 왼쪽 상단의 'TMM' 로고를 눌러 메인으로 이동해주세요.
  6. 권한 승인: 네이버 로그인을 선택했을 시, 요청한 권한을 승인하지 않으신 경우에 로그인이 되지 않을 수 있습니다. 아래의 내용을 보고 그대로 시도해주세요.
로그인을 성공한 적 없고, 트위터 및 카카오 브라우저로 로그인을 시도하지 않은 경우에만 다음 방법을 시도해주세요. (로그인을 성공한 적 있거나, 폼을 작성한 경우가 있다면 절대 사용하시면 안됩니다.)


1. PC버전으로 보기 (모바일만 해당)


2. 내 정보


3. 왼쪽 상단 “보안 설정”


4. “외부 사이트 연결” - 확인하기


5. TMM 끊기
6. 다시 TMM 접속
7. 모든 내용 승인 후 (하나라도 체크되어있지않으면 위의 절차를 다시 진행해야합니다.) 다시 로그인 하시면 됩니다.

3. 탈퇴하고 싶어요.
Mypage 가장 하단의 '탈퇴'버튼을 누르시면 탈퇴가 가능합니다. 판매한 상품, 수요조사 폼, 외부 폼을 대조한 적이 있는 경우 탈퇴가 불가능합니다.
4. 회원 등급에 대해 알려주세요.
TMM의 회원 등급은 총 3가지이며, 일반회원 선결제 회원 무제한 회원이 있습니다. 모든 회원은 상품을 등록할 수 있고, 회원 등급에 따라 수수료가 다릅니다. 수수료에 대해 자세히 알고싶으시다면 웹페이지 하단의 결제 및 환불 정책(새 창)을 참고해주세요.

상품 관리

등록 및 삭제

1. 상품을 등록하고 싶어요.
자유롭게 상품을 등록하실 수 있습니다. 로그인을 하신 후 이 링크에서 상품을 등록해주세요.
2. 상품을 등록이 어려울 것 같아서 걱정돼요.
상품 등록페이지의 모든 항목에는 가이드가 적혀있습니다. 천천히 읽고 따라하시면 정말 쉽게 상품을 만드실 수 있습니다. 느낌표 아이콘 이 있는 곳에는 마우스를 올리거나, 터치하시면 추가 가이드가 제공됩니다.
3. 상품을 삭제할 수 없나요?
가능합니다. 제출된 폼이 0개일 때, 상품 관리 페이지 - 우측 상단 - '삭제' 버튼을 누르시면 삭제됩니다. 하지만 상품에 제출된 폼이 있으면 불가능합니다. 테스트 폼만 제출한 경우, 폼 관리에서 제출된 테스트 폼을 삭제하시고 상품을 삭제해주세요.
4. 다른 배송료를 적용하고 싶어요.
다른 배송료를 적용할 수 있습니다. 상품 등록시 '배송 추가' 버튼을 눌러서 추가해주세요.
5. 판매된 폼의 상품 옵션을 수정하고싶어요.
팔린 상품이 있는 경우에는 어떠한 경우에도 상품 추가가 불가능합니다. 폼을 등록하고 주소를 배포하시기 전에, 상품의 옵션을 다시 확인해 주신 후 배포해주시기를 부탁드립니다. 부득이한 경우로 상품을 추가하셔야하는 경우에는 폼을 새로 만드셔서 다시 배포하시기 바랍니다.
기존 해당 기능을 제공했을 때 다양한 문제가 생겼기 때문에 해당 기능을 제공하지 않고있습니다. (판매된 상품의 옵션을 삭제하는 경우,이미 판매된 상품의 가격을 수정하여 입금확인에 오류가 생김,이미 입금확인이 된 구매자가 새로 추가된 상품을 구매하고 싶은 경우 등) 판매자 여러분의 양해 부탁드립니다.
6. 이미지 주소를 올바르게 넣었는데도 보이지 않습니다.
이미지 호스팅을 받은 곳에 따라 외부 링크를 허용하지 않는 곳이 있을 수 있습니다. 다른 곳에서 이미지 주소를 받아주세요. (추천: blogger.com, imgur)
7. 이미지 업로드 하는 방법을 자세히 알려주세요.
이미지 주소를 받은 후, 상품 등록 페이지에서 이미지 아이콘을 클릭하여 이미지 주소를 붙여넣으시면 됩니다. 이미지 주소를 받는 사이트는 imgur.com, blogger.com을 추천합니다. 포스타입, 티스토리 등은 불가능합니다.

다음은 imgur.com 에서 이미지를 받아서 TMM에 적용하는 방법을 설명한 예시입니다.

1. imgur.com(새 창)에 접속 - 왼쪽 상단 'New post'


2. Browse 버튼 누르기


3. 업로드 후, 업로드 된 사진에 마우스를 올린후, 오른쪽 'Copy' 누름


4. 복사한 주소 중, 고유 번호를 찾아서 양식에 맞게 바꾸기
위 이미지에서, 'FM0dj3F'가 고유주소입니다. 이를 https://i.imgur.com/FM0dj3F.jpg 이 양식으로 바꿔주세요. (제일 앞에 'i.'을 붙이고, 맨 뒤에 확장자 붙이기)
이 방법을 사용하시거나, 3번에서 이미지에 마우스 오른쪽 클릭 - 이미지 주소 복사를 하시거나, 바로 이미지를 복사하시고 에디터에 붙여넣으셔도 됩니다.


5. TMM 상품 등록 페이지에서, 이미지 업로드 아이콘 누른 후, 만든 이미지 주소 붙여넣기

6. 완료

8. 입금 폼을 다 만들었어요. 입금 폼을 어떻게 공유하면 되나요?
기존에 이용하시던 다른 폼들처럼 주소만 공유하시면 됩니다. 입금 폼이 제출되면 폼의 옵션 및 내용을 수정하실 수 없으니 꼭 확인하신 후 제출해주세요.
9. 판매 기간이 100일 이상인 상품은 등록할 수 없다고 나와요.
상품 판매 기간을 너무 길게 설정할 경우, 판매 사실을 잊게 될 수 있으므로 판매 기간이 100일 이상인 상품은 등록할 수 없습니다. 판매 기간을 적절히 설정하시고, 필요하다면 폼 종료일 전에 종료일을 수정해주세요.
10. 만 19세 미만의 미성년자도 판매할 수 있나요?
만 19세 미만의 미성년자는 판매 전 법정대리인의 동의가 있어야합니다. 이 링크 (새 창)에서 동의서를 인쇄하신 후, 작성하시고 TMM 이메일(admin@takemm.com)로 보내주세요. 24시간 이내에 처리해드리겠습니다. 상품 등록은 가능하지만, 법정 대리인의 동의없이 판매되는 경우에 예고없이 상품이 종료될 수 있습니다.
11. 만 19세 미만의 미성년자는 나눔 폼도 만들 수 없나요?
만들 수 있습니다. 하지만 결제 금액이 발생하는 등 판매로 간주되는 수준의 상품이 판매될 경우, 회사가 이메일 및 가능한 방법으로 연락을 드릴 수 있습니다. 이 때에는 법정대리인의 동의서가 필요합니다.

노출

1. 메인과 상품 리스트에 노출시키고 싶지 않아요.
가능합니다. 등록시 ‘TMM 메인에 공개함’ 에 체크하지 않고 올리시면 노출되지 않습니다. 해당 상품 링크를 외부에 공유하시면 폼 작성 및 관리가 노출 상품과 동일하게 가능합니다.
2. 계좌를 더이상 노출하고 싶지 않아요.
폼의 상태가 비공개, 종료인 경우, 폼의 제출기한이 지난 경우에는 계좌번호가 노출되지 않습니다. 관리자페이지에서 해당 상품의 상태를 종료나 비공개로 설정해주세요.
3. 폼을 더이상 노출시키고 싶지 않아요.
모든 거래가 종료 된 후, 폼을 '비공개' 상태로 변경할 수 있습니다. 상품 관리 페이지에서 '종료' 버튼을 누르신 후, '비공개' 를 설정해주세요. 판매자님을 제외한 그 어떤 사람도 접속할 수 없습니다.
4. 폼이 자동으로 종료됐어요.
종료해 둔 날짜 이후로 '폼 관리자 페이지'에 접속하면 자동으로 폼이 종료됩니다. 기간 연장이 필요한 경우 폼 종료 이전에 수정부탁드립니다. 종료시간은 24시간제로, 오후 12시에 종료를 원하시는 경우에는 23시 59분으로 설정해주세요. 0시 0분인 경우에는 날짜가 변경됨과 동시에 폼이 종료됩니다.

폼 관리

1. 입금확인은 어떻게 하나요?
TMM의 입금확인은 두가지 방법으로 하실 수 있습니다.
1. 수동 입금 확인
관리-상품 목록-폼 관리 메뉴에서 '상태' 부분의 '입금 확인' 버튼을 눌러주시면 선택한 폼의 상태가 '입금 확인' 으로 변경됩니다. 잘못 누르셨을 시 '대기' 상태로 다시 돌릴 수도 있습니다.
2. 자동 입금 확인
관리-상품 목록-폼 관리 -상세 내용 펼치기 - '엑셀 올리기' 메뉴에 있는 가이드에 따라 은행 입금내역 엑셀 파일을 업로드해주시면 현재 제출된 모든 폼과 자동으로 입금 내역이 대조 됩니다.
이미 업로드 한 엑셀 파일을 제출된 폼과 대조하고 싶으시면 '입금 내역 읽기' 버튼을 누르시면 됩니다.
2. 더이상 폼을 받고 싶지 않아요.
‘관리’ - ‘폼 상세’- ‘종료’ 버튼을 누르시면 폼을 더 이상받을 수 없도록 설정하실 수 있습니다. 폼 종료 이후에는 구매자가 폼 수정을 할 수 없습니다. '폼 수정 기간으로 변경' 버튼을 누르시면 구매자가 직접 폼을 수정하도록 설정하실 수 있습니다. 입금과 관련된 수량, 배송 방법, 입금액 변경은 불가능합니다.
3. 내 상품에 제출된 폼을 삭제하고싶어요.
관리-상품 목록-폼 관리 - '보기' - '삭제'를 누르시면 폼을 삭제할 수 있습니다. 삭제 버튼을 누른 폼이 삭제되고, 복구가 불가능합니다. 실수를 최소화하기 위해 이중구조로 되어있습니다.
4. 입금 내역 대조를 위한 엑셀은 어디서 올리나요?
관리-상품 목록-폼 관리 - '보기' - '상세 내용 펼치기' - '엑셀 올리기' 버튼을 누르시면 됩니다.
5. 업로드한 엑셀 파일을 삭제하고싶어요.
관리-상품 목록-폼 관리 - '보기' - '상세 내용 펼치기' - '모든 엑셀 삭제' 버튼을 누르시면 해당 상품에 업로드한 모든 엑셀 파일이 삭제됩니다. 데이터베이스는 물론, 서버에서도 기록이 삭제됩니다. 신중하게 사용해주세요.
6. 폼의 개인 정보를 판매자가 삭제할 수 있나요?
판매자는 구매자의 개인정보를 TMM에서 삭제할 수 없습니다. (개인적으로 다운받은 엑셀 파일 등에서는 가능) 구매자 스스로는 가능합니다. 폼을 종료로 설정하시면, 구매자가 직접 개인정보를 삭제할 수 있습니다. '마이페이지'-'폼 보기'-'개인정보 폐기' 버튼을 누르시면 수령인 이름, 이메일, 휴대폰 번호, 입금일, 주소, 입금액, 은행 내역이 삭제됩니다. (주문 상품 관련 정보 및 환불 은행 정보는 유지됩니다.) 꼭 배송을 받은 후에 실행 부탁드립니다. 배송 이전에 삭제하면 삭제한 데이터를 복구할 수 없습니다.
7. 폼 대조에 오류가 생깁니다.
은행에서 다운받으신 엑셀 파일을 TMM 형식에 맞춰서 업로드해주세요. 가이드는 업로드 페이지에서 제공됩니다. 그래도 오류가 생긴다면, 다운 받은 엑셀 파일이 아닌, 새로운 파일을 생성하여 형식에 맞춘 뒤 업로드해주세요. 자세한 입금확인 프로세스에 대해서 알고싶으시다면 블로그의 TMM 자동 입금확인 알아보기포스팅을 참고해주세요.
8. 여러번 파일을 업로드해도 입금 대조 실패내역이 있습니다.

TMM 자동 입금확인은 다음과 같은 프로세스로 이루어집니다.

  1. 엑셀 파일에 해당 상품 입금인 이름이 있는지 확인
  2. 있으면 해당 입금인이 폼에 입력한 날짜, 주문액, 은행이 엑셀 내역과 동일한지 확인
  3. 동일하다면 선택한 상품의 합계 및 선택한 배송 내역의 주문금액과 동일한지 확인

위의 모든 검사를 통과해야 자동으로 입금확인이 됩니다. 따라서 안되는 경우는 다음으로 예상할 수 있습니다.

  1. 입금자가 입금하지 않은 경우 - 업로드한 파일에서 대조가 되지않는 구매자의 이름을 검색해주세요. 없으면 구매자에게 입금을 요청해야합니다.
  2. 입력 정보 오류: 구매자가 폼에 입력한 내역이 일치 하지 않을 수 있습니다. 수정을 요청하시거나, 확인 후 수동으로 입금확인을 해주세요.
  3. 주문한 상품과 입력한 금액이 맞지 않음: 이 경우에는 자동으로 입금확인을 할 수 없습니다. 확인 후 수동으로 입금확인을 해주세요.

자세한 입금확인 프로세스에 대해서 알고싶으시다면 블로그의 TMM 자동 입금확인 알아보기포스팅을 참고해주세요.

썸네일

1. 썸네일에 검정색 배경이 생겼어요.
섬네일 사이즈를 제대로 맞추지 않으시면 자동으로 섬네일 크기 조정이 됩니다. 썸네일이 중요한 상품이라면 320*240px로 업로드해주세요.
2. 썸네일 적용이 안돼요.
3MB 이상의 파일은 업로드 되지 않습니다. 320*240px로 사진 크기를 조정하신 후, 용량을 맞추시고 업로드 해주세요.

기능

1. 선착순 기능은 없나요?
재고가 0인 상품을 포함하여 폼을 작성했을 시 폼을 제출하지 못하는 기능을 제공하고있습니다. 이를 이용하여 폼 제출에 성공하신 분만 상품을 구매하실 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 폼을 받으신 후, ‘관리’-‘폼 보기’-‘엑셀로 다운로드’에서 받으신 엑셀파일에서, ‘폼 작성 시간’을 기준으로 정렬하시면 선착순 정렬이 가능합니다.
2. 구매자의 환불 계좌는 어디서 볼 수 있나요?
환불 계좌는 개인정보이기 때문에 판매자가 요청한 경우에만 판매자에게 1:1로 전달됩니다. 관리자페이지의‘상품 상세 페이지’를 캡쳐한 화면과, 환불 대상자의 폼 번호와 이름을 메일로 보내주시면 판매자 확인 후 알려드립니다. 환불 대상자가 전체인 경우에는 전체라고만 알려주시면 됩니다.
3. 다운받은 엑셀 파일이 열리지 않습니다.
MS OFFICE 2010 버전 이후부터 보안 패치로 인해 웹에서 다운로드 받은 파일에 보안 오류가 생길 수 있습니다. 그럴때는 다음과 같이 보안을 해제해주시면 됩니다.
[파일], [옵션] -> [보안 센터], [보안 센터 설정] -> [제한된 보기] -> [인터넷에서 가져온 파일에 대해 제한된 보기 사용], [안전하지 않은 위치에 있는 파일에 대해 제한된 보기 사용], [Outlook 첨부 파일에 대해 제한된 보기 사용]의 체크를 모두 해제
자세히 보기: 링크 (새 창에서 열림)
현재 csv로 다운받는 기능 개발을 완료하였습니다. 'CSV로 다운받기'버튼을 누르시면 CSV로도 다운로드 받으실 수 있습니다. 전화번호 및 우편번호의 따옴표는 엑셀이 0으로 시작하는 숫자 중, 0을 지워버리기때문에 따옴표를 넣었습니다. 이 점 양해해주시고 사용부탁드립니다.
4. 관리자 페이지의 '폼 수정 기간으로 변경' 버튼은 무엇인가요?
'폼 수정 기간' 버튼으로 입금 폼은 더이상 받지 않고, 이미 폼을 작성한 구매자들에 한해서 주소지 및 필요 정보를 수정할 수 있도록 만들 수 있습니다. 이 기간이 끝나면 '폼 종료' 버튼을 눌러서 주소지 수정이 불가능하도록 바꿔주세요. 이 기간에 있는 상품은 검색에 노출되지 않습니다. (폼이 종료된 경우에만 노출되는 버튼입니다.)
5. 상품 상태에 대해서 자세히 알려주세요.
상품 상태는 모두 5개가 있습니다. 각 상태에서 구매자가 할 수 있는 행동은 다음과 같습니다. 판매자는 상품 상세페이지에서 각각의 버튼을 통해 상품의 상태를 변경할 수 있습니다.
상태 공개 메인에 공개 종료 폼 수정 기간 비공개
폼 작성 O O X X X
폼 수정 O O X O X
검색 노출 O O X X X
폼 삭제 O O X X X
개인정보 폐기 X X O X O
계좌번호 노출 O O X X X
6. '테스트 폼 제출 버튼'이 무엇인가요?
내가 만든 상품에 제출된 폼의 모습을 관리자페이지에서 테스트해볼 수 있는 기능입니다. 테스트 폼은 마음대로 삭제, 입금확인, 입금확인 대기가 가능합니다. 이와 관련한 자세한 사항은 블로그의 '내 상품에 제출되는 폼은 어떻게 생겼을까요?'(새 창) 항목을 확인해주세요.
7. 재고는 어떻게 변경되나요?
구매자가 폼을 제출하면 제출한 옵션의 재고가 선택한 양만큼 줄어듭니다. 폼을 삭제하면 다시 재고가 복구됩니다. (폼의 입금 대기, 입금 확인 완료 상태와 상관 없음) 판매자가 폼을 삭제하는 경우, 구매자가 폼을 삭제하는 경우 둘 다 해당됩니다.
8. 메모를 필수로 지정할 수 있나요?
가능합니다. 상품 등록 페이지에서 '메모를 필수로 지정' 버튼을 체크하고 업로드 하시면, 메모를 입력하지 않은 폼은 제출되지 않습니다. 상품 상세 페이지와 폼 작성 페이지 모두에 메모가 필수라는 메시지가 출력됩니다.
9. 주소지 라벨을 출력하고싶어요.
가능합니다. 관리자페이지 - 폼 목록 - '라벨 출력' 메뉴에서 받는 사람, 보내는 사람의 라벨을 만들 수 있습니다. 한 페이지에 16개가 출력되는 사이즈입니다. 라벨 출력 메뉴에서, '출력하기' 버튼은 현재 보고있는 라벨만 출력 가능합니다. 예를 들어, '보내는 사람' 라벨을 출력하고싶다면, '보내는 사람' 탭을 클릭하신 후, 출력하기 - '보내는 사람 출력' 버튼을 누르시면 됩니다. 해당 기능은 데스크탑으로만 지원합니다. (모바일에서는 버튼이 보이지 않습니다.)
9-1. 라벨 사이즈는 어떻게 되나요?
A4용지 사이즈입니다. 가로 2개, 세로 8개, 총 16개가 출력되는 기본 라벨 사이즈입니다. (라벨 하나당 가로 약 9.8cm, 세로 약 3.4cm)
10. 상품 하단의 연관 상품은 언제 출력되는건가요?
동일한 판매자 이름으로, 현재 입금 기간인 상품이 출력됩니다.
11. 추가 입금 폼 기능은 없나요?
구매자가 직접 추가입금폼을 작성할 수 있습니다. 추가입금폼 가이드를 제공합니다. 블로그 더 쉽게 추가입금폼 받기 포스팅을 참조해주세요.
12. 운송장 번호를 등록하고 싶어요.
가능합니다. 자동입금확인 방식과 동일하게 운송장 엑셀만 업로드 하시면 됩니다. 관리자 페이지 - 상품 상세 보기 - 최 하단 '배송' - '송장 업로드' 버튼을 누르시면 업로드 하실 수 있습니다. 블로그 자동으로 운송장 번호 등록하기 포스팅을 참조해주세요.
13. 폼에 비밀번호를 지정하고싶어요.
가능합니다. 상품 등록시에 '비밀 상품' 에 체크하시고, 비밀번호를 입력하시면 비밀 상품으로 지정됩니다. 최초 1회는 판매자도 비밀번호를 입력하셔야합니다.
14. 다운받은 엑셀 및 csv 파일이 깨져서 나옵니다.
이는 제출된 폼에 이모지, 인식할 수 없는 특수문자가 있기때문에 생기는 문제입니다. 이 때에는 다음과 같이 진행해주세요.
  1. csv 로 다운로드
  2. 구글 드라이브에 업로드
  3. 영문으로 나오는 모든 에러 메시지를 지움
영문 에러메시지는 이모지를 한글로 변환할 수 없다는 메시지입니다. 따라서 이 메시지만 삭제하시면 폼 관리가 가능합니다.
14. 운송장에 동명이인이 있는 경우는 어떻게 하면 되나요?
다음의 순서로 등록해주세요.
  1. 동명이인을 '제외' 하고 운송장 업로드
  2. 운송장 업로드 완료 후 동명이인 이름을 폼 목록에서 검색
  3. 동명이인의 운송장 번호를 '수정' 버튼을 이용하여 수정
15. 현장수령 큐알코드를 테스트해보고 싶어요.
판매하고 계신 상품이 현장수령으로도 판매하는 상품이라면, 관리 - 가장 하단 '현장 수령' 메뉴에 'QRCODE 테스트' 기능이 준비되어있습니다. 해당 기능을 이용하여 테스트하실 수 있습니다.

비밀 상품

1. 비밀 상품이 무엇인가요?
비밀번호를 알고있는 구매자만 해당 상품에 접근할 수 있는 기능입니다. 블로그 비밀 상품 만들기 포스팅을 참조해주세요.
2. 어떻게 비밀 상품을 만드나요?
상품 등록 페이지에서, ‘비밀 상품’에 체크하신 후, 원하는 비밀번호를 입력해주세요.
3. 지정한 비밀번호를 초기화하고싶어요.
상품 관리 페이지 - 수정 - ‘비밀 상품’ 체크 해제 - 수정 확인 버튼(상품 등록 버튼)을 누르시면 해당 상품에 설정된 비밀번호가 해제됩니다. 다시 '수정' 버튼을 눌러서 비밀번호를 새로 지정해주세요.
4. 지정한 비밀번호를 해제하고 싶어요.
상품 관리 페이지 - 수정 - ‘비밀 상품’ 체크 해제 - 수정 확인 버튼(상품 등록 버튼)을 누르시면 해당 상품에 설정된 비밀번호가 해제됩니다.
5. 해당 상품이 비밀 상품인지 어떻게 확인할 수 있나요?
비밀 상품은 상품 상세 페이지에 자물쇠 아이콘이 생깁니다. 또한 상품 관리 페이지에도 ‘비밀 상품’ 항목에 ‘O’ 표시가 되어있으므로, 비밀 상품임을 확인하실 수 있습니다.
6. 판매자인데도 비밀번호를 입력하라고 나와요 / 왜 판매자도 비밀번호를 입력해야하나요?
판매자가 본인이 설정한 비밀번호를 직접 확인할 수 있도록 만들었습니다. 이를 통해 본인이 잘못 입력한 경우 수정 혹은 초기화 할 수 있습니다.
7. 상품에 입력한 비밀번호를 잊어버렸어요.
비밀번호를 잊으신 경우에는 상품 비밀번호를 초기화 하신 후에, 다시 설정 후, 재배포 해주세요. (초기화 방법: 수정 -‘비밀 상품’ 체크 해제 - 수정 확인 - 다시 수정 버튼 - 새로운 비밀번호 입력)
8. 이전에 비밀번호를 입력한적이 있는데 또 입력하라고 나와요.
입력하신 비밀번호는 데이터베이스에 저장되지 않습니다. 따라서 로그아웃했거나, 다른 브라우저로 접속한 경우에는 비밀번호를 다시 입력해야합니다.
9. 이미 제출한 폼 수정시에도 비밀번호를 입력해야하나요?
네. 비밀 상품인 경우에는 비밀번호를 알고있는 사람만 접근할 수 있도록 설계되었습니다. 따라서 이미 제출한 폼 수정시에도 비밀번호를 입력해야합니다.

입금 확인

1. 상태에 ‘완료’라고 되어있는데 입금 확인 메일이 안와요.
입금 확인이 된 상태입니다. TMM에서는 입금확인 메일을 전송해드리지 않습니다. 하지만 입금 확인에는 문제가 없으므로 안심하고 배송될 상품을 기다려주세요.
2. 입금 확인은 언제 되는건가요?
판매자가 입금 확인을 한 후에 가능합니다. 입금 확인을 하는 주기는 판매자별로 다르기 때문에 각 판매자에게 따로 문의해주세요.
3. 어디서 입금확인 상태를 확인 할 수 있나요?
마이페이지 - 작성한 폼에서 할 수 있습니다.
대기: '대기' 는 입금 확인 전입니다.
완료: '입금 확인 완료'는 입금 확인이 완료된 상태입니다.

폼 작성

1. 수량 변경이 안돼요.
입금 확인이 된 상품은 수량 수정이 불가능합니다. 입금확인 대기로 변경하신 후 수정해야합니다. 폼 수정 페이지에서 '입금확인 대기로 변경하기' 버튼을 누르시면 입금확인 상태가 대기로 변경되고, 판매자에게 알람이 전송됩니다. 수량을 변경하기 이전과 이후에 꼭 판매자에게 변경 사항을 알려주세요. 합의되지 않은 상품 변경에 의한 오배송 및 사고는 TMM에서는 책임지지 않습니다.
2. 로그인 후 작성하고 싶은 폼이 메인에서 보이지 않아요.
판매자가 메인에 노출을 설정하지 않은 상품은 메인에서 보이지 않습니다. 공유받으신 주소를 복사하신 후 브라우저에 붙여넣으셔서 폼을 작성해주세요.
3. 폼 작성 버튼이 안눌려요.
트위터 및 카카오톡의 내장 브라우저에서는 제대로 기능이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 이 때에는 모바일의 다른 브라우저를 사용하여 폼을 작성해주세요.
만약 해당 방법으로도 문제가 해결되지않는다면, 폼의 모든 내용을 채우지 않아서 생기는 문제입니다. 폼의 모든 내용을 작성해주세요.
4. 로그인 후 폼으로 넘어가지 않아요.
공유받으신 폼 링크 주소를 브라우저에 붙여넣어주세요.
5. 폼의 개인 정보를 삭제하고싶어요.
폼이 종료된 후에 개인정보를 삭제하실 수 있습니다. '마이페이지'-'폼 보기'-'개인정보 폐기' 버튼을 누르시면 수령인 이름, 이메일, 휴대폰 번호, 입금일, 주소, 입금액, 은행 내역이 삭제됩니다. (주문 상품 관련 정보 및 환불 은행 정보는 유지됩니다.) 꼭 구매하신 상품을 받으신 후에 실행해주세요.
6. 추가 입금 폼은 어떻게 하면 되나요?
구매자가 직접 '입금확인 상태를 대기' 로 변경하고, 폼을 수정하면 됩니다. 구매자가 입금확인 상태를 대기로 변경하면 판매자에게 알람이 전달됩니다. 해당 기능은 판매자에게 꼭 폼 변경 내용을 전달하신 후에 이용해주세요. 추가입금폼 가이드도 제공합니다. 블로그 더 쉽게 추가입금폼 받기 포스팅을 참조해주세요.
7. 폼 제출 전이라고 나와요 / 제출 기한이 지났다고 나와요.
판매자가 설정한 시간 내에만 입금 폼을 작성할 수 있습니다. 설정 기한이 지나거나, 아직 작성 시간 전인 경우에는 폼 작성 버튼이 활성화 되지 않습니다. 판매자의 경우에는 테스트 폼을 만들어서 테스트 해보시는 것을 추천드립니다.
8. 폼 번호가 무엇인가요? 어디서 볼 수 있나요?
입금 폼 제출 후, 제출한 폼의 고유 번호를 폼번호라고 부릅니다. 폼 번호는 'MYPAGE(새 창) - 작성한 폼(새 창)- 폼번호를 확인하고 싶은 상품 선택(보기 버튼) - 기본정보' 에서 확인하실 수 있습니다.
9. 폼 제출을 테스트 해보고 싶어요.
폼 제출 테스트 페이지를 제공합니다. 이 상품(새 창)에서 자유롭게 테스트 하실 수 있습니다.
10. '제출' 버튼을 눌렀는데도 폼이 제출되지 않아요.
폼의 모든 내용을 채우지 않으면 폼이 제출되지 않을 수 있습니다. 입력하지 않은 부분을 채운 후 제출 버튼을 눌러주세요.
11. 제출한 폼을 자랑하고 싶어요.
마이페이지 - 작성한 폼에서 작성한 폼을 선택하신 후, 작성한 폼 정보의 가장 하단에서 '자랑하기' 버튼을 찾으실 수 있습니다. 트위터 혹은 카카오톡 버튼을 눌러서 공유해주세요.
12. 운송장 조회가 안돼요.
판매자분이 설정하신 배송 업체가 잘못 입력되어있을 수 있습니다. 판매자분에게 문의하여 배송업체를 확인하시고, 직접 해당 배송업체의 홈페이지로 들어가셔서 조회하시기 바랍니다.
13. 비회원은 폼 작성을 할 수 없나요?
불가능합니다. TMM이 제공하는 모든 기능은 로그인이 필요한 개인화 기능이기 때문에 비회원 폼 작성은 제공하지 않고있습니다.
14. 현장수령 큐알코드는 어디서 확인할 수 있나요?
마이페이지 - 작성한 폼에서 작성한 폼을 선택하신 후, '현장수령' 부분에서 큐알코드를 확인하실 수 있습니다. 이 큐알코드를 판매자에게 보여주세요.
15. 우편번호 입력 버튼을 누르면 입력하고있던 창이 꺼집니다.
트위터, 카카오, 네이버 등 어플리케이션에서 작성 시 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
  1. 다른 브라우저 사용: 안드로이드 기본 브라우저 혹은 iOS의 사파리 등을 사용해주세요.
  2. PC 사용: 모바일이 아닌 컴퓨터로 이용해주세요.
  3. 직접 입력: 직접 주소와 우편번호를 입력해주세요. 잘못 입력했을 시에 배송이 잘못될 수 있으니 확인 후 입력부탁드립니다.
16. 입금을 했는데 품절되어서 폼을 작성할 수 없습니다.
재고는 판매자의 권한이므로, 판매자분에게 연락 해주세요.
17. 메모가 필수라고 나와요. 무엇을 적어야하나요?
판매자가 상품 상세페이지에 안내한 메모를 적어주세요.
18. 분명히 폼을 작성했는데 마이페이지에서 보이지 않아요.
다른 방식으로 로그인해보세요. 현재 로그인하고있는 아이디로 폼을 작성한 것이 아닌 다른 방식으로 로그인했기 때문에 생기는 문제입니다. 로그아웃을 하신 후 폼을 작성했던 아이디로 로그인을 시도해주세요. 그 어떤 방식으로도 찾을 수 없다면 이는 판매자가 폼을 삭제한 것입니다. 판매자에게 직접 연락해주세요.
19. 기본 주소는 어디서 변경할 수 있나요?
폼 작성시 사용되는 주소는 가장 최근에 작성한 폼을 기준으로 자동 작성됩니다. 따라서 새로 폼을 작성하시면, 그 이후에 작성하는 폼부터 직전 폼에 입력하신 주소로 자동 입력됩니다. 따로 마이페이지에서 주소를 설정하지 않으셔도 됩니다.

수요조사 폼

1. 수요조사 폼 메뉴는 어디에 있나요?
수요조사 폼 메뉴는 제공하고있지 않습니다.
2. 수요조사 폼을 검색하고싶어요.
수요조사 폼은 검색에 노출되지 않습니다.

결제

1. 상품 결제는 자동으로 되지 않나요?
통판 폼 서비스를 제공하고있기 때문에, 결제는 제공하지 않습니다.
2. 웹페이지 하단의 '결제 및 환불 정책'은 누구에게 적용되나요?
해당 항목은 '상품 판매자'에게만 적용됩니다. 각 상품의 결제 및 환불 정책은 각 상품 판매자가 정하는 기준에 따릅니다.
3. 결제 시 삭제된 폼도 이용 금액에 영향을 주나요?
아닙니다. 결제 시점까지 제출 된 폼들의 입금액 총합만 이용 금액에 영향을 줍니다.
3. 결제는 언제, 어떻게 이루어지나요?
일반 회원인 경우, 상품이 종료된 시점에 제출된 폼의 총 금액 합계의 5%가 수수료로 부과됩니다. 자세한 사항은 웹 페이지 하단의 '결제 및 환불 정책 (새 창) '을 참고해주세요.

외부 폼 대조

1. 외부폼 대조가 뭔가요?
네이버 및 구글 폼 등 외부에서 입금 폼을 제출받은 경우, 해당 폼 내역과 은행 엑셀 내역을 업로드하여 입금 확인을 하는 기능입니다.
2. 외부폼 대조도 유료 서비스인가요?
네. 유료서비스입니다.

본인 인증

1. 분명히 본인인증을 했는데 또 하라고 나와요.
현재 로그인하고있는 아이디가 아닌 다른 아이디로 성인인증을 이미 받았기에 생기는 문제입니다. 로그아웃을 하신 후 이전에 본인 인증을 진행한 아이디로 로그인을 시도해주세요. 본인 인증 상태는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
2. 본인인증을 다시 해야하나요?
네. 2019년 3월 14일부로 본인인증 정책이 변경되어, 기존에 본인인증은 받은 회원도, 다시 진행하여야합니다.
3. 이 사용자 정보로 본인인증이 이미 되어있다고 나와요.
1명당 1개의 계정만 본인인증을 진행할 수 있습니다.

알람

1. 알람이 언제 오는지 알려주세요.
알람은 다양한 상황에서 전송됩니다. 자세한 사항은 블로그의 '알람은 언제 오는걸까요?' (새 창) 포스트를 참고해주세요.
2. 폼을 제출하고 바로 삭제했어요. 판매자에게 알람이 전송되나요?
판매자가 아직 해당 알람을 확인하지 않은 경우에는 해당 폼 제출 알람도 삭제됩니다. 이미 확인한 경우에는 삭제되지 않습니다.

문자 메시지

1. 문자 메시지는 언제 전송되나요?
문자 메시지는 다음의 두가지 경우에 전송됩니다.
  • 입금 확인 완료
  • 운송장 번호 등록
모두 자동, 수동을 가리지 않고 설정이 되면 바로 전송이 됩니다. 번호가 없는 경우 등에는 전송이 실패할 수 있습니다.
2. 현장수령 폼의 입금확인에도 전송이 되나요?
구매자가 본인의 휴대폰 번호를 폼에 입력한 경우에는 현장수령 폼인 경우에도 전송이 됩니다.
3. 문자 내용을 판매자가 설정할 수 있나요?
불가능합니다.
4. 구매자가 메시지를 받지 못했다고 합니다.
구매자가 휴대폰 번호를 제대로 입력하지 않은 경우, 문자 메시지 서비스의 서버 점검, 한번에 많은 요청을 하는 경우 등에는 전송이 실패할 수 있습니다.
5. 유료인가요?
무료입니다. 하지만 추후에 유료로 변경될 수 있습니다.
6. 나눔 등 무료 배포용으로 폼을 만들었습니다. 이 경우에도 문자가 전송되나요?
전송되지 않습니다. 상품이 금전적으로 거래되는 경우에만 문자가 전송됩니다. 예를 들어, 판매하는 상품이 0원인 경우, 배송비만 받고 판매하는 경우 등은 실제로 판매하는 상품으로 간주되지 않습니다. 이 경우에는 문자 메시지가 전송되지 않습니다.
7. 본인인증을 한 휴대폰과 폼에 입력한 휴대폰 번호가 다릅니다. 이 때에는 어느 번호로 문자가 오나요?
폼에 입력한 휴대폰 번호로 문자 메시지가 전송됩니다.

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